В бурных водах человеческих отношений, особенно когда речь идет о поддержке и помощи, легко сбиться с курса. Именно для того, чтобы равные консультанты могли уверенно вести свои «корабли» и безопасно доставлять «пассажиров» к цели, созданы два важных инструмента: этический кодекс и базовые компетенции.
«Наша главная цель – сделать эти документы не просто бумагами, а верными спутниками равных консультантов, их «настольной книгой», к которой можно обратиться в любой момент», – подчеркивает Ирина Курдюкова, методист Ассоциации «Е.В.А.», одна из специалистов, работающих над документами.
О чем эти документы?
Представьте себе ситуацию: равный консультант сталкивается со сложным вопросом, касающимся конфиденциальности клиента. Как поступить правильно? Именно в таких ситуациях на помощь приходит этический кодекс – четкий и понятный свод правил, который помогает найти верное решение, не навредив ни себе, ни клиенту. «Это как иметь под рукой шпаргалку для сложных случаев, — объясняет Ирина. – Он помогает принять решение без вреда для себя и клиента». Кодекс обеспечивает безопасность и защиту как консультанта, так и того, кому он помогает.
Более того, теперь стало проще решать частые этические дилеммы, с которыми ранее приходилось сталкиваться в одиночку. «Например, что делать при двойных отношениях, когда консультант и клиент знакомы вне работы или живут в одном сообществе? В кодексе такие ситуации подробно разобраны на реальных примерах, что помогает принять решение без вреда для себя и клиента и не выгореть», – отмечает методист.
Приведем пример: если между равным консультантом и клиентом возникают романтические чувства, кодекс рекомендует честно признать ситуацию, прекратить консультирование и, если нужно, передать клиента другому специалисту. Такой подход помогает не запутаться в чувствах и границах, не винить себя за эмоции и заботиться о безопасности обеих сторон. Важно, что это не просто статичные документы, их преимущество в том, что они «живые». Всегда можно оставить обратную связь или уточнить сложные моменты. Они помогают консультанту в реальных ситуациях, а не только в теории.
Карта компетенций: маршрут к успеху
Но этический кодекс – лишь часть картины. Не менее важно обладать необходимыми знаниями и навыками, чтобы оказывать эффективную поддержку. Именно для этого и существуют базовые компетенции. «Если появляется неуверенность в своих знаниях или подходах, можно свериться с базовыми компетенциями, — говорит Ирина. – Они подскажут, что входит в твою зону ответственности, а что — нет».
Базовые компетенции – это своего рода «карта», которая определяет границы ответственности, помогает оценить свои силы и возможности, а также понять, в каких областях необходимо развиваться дальше. Для равного консультанта, оказывающего поддержку, ключевое – умение делать это эффективно и безопасно. Это достигается благодаря базовым знаниям, соблюдению этических норм, высокой осознанности, постоянному развитию и созданию доверительной атмосферы.
Но самая важная компетенция, по мнению экспертов, — это обладание базовыми знаниями по профилю и следование доказательным подходам. Это позволяет оказывать реальную, безопасную и этически корректную помощь, не подменяя специалистов (врача или психолога), а помогая человеку разобраться в ситуации и выработать собственные решения, оставаясь в рамках своей роли. «Это защищает обе стороны и укрепляет доверие», – подчеркивают Ирина.
Забота о себе – основа помощи другим
Но что же самое важное нужно помнить, используя кодекс и компетенции? Главный совет специалистов, работающих над ними: «Эти документы действительно создавались самими равными консультантами — людьми, которые прошли через похожие ситуации, знают, как легко выгореть или столкнуться с трудностями, и хотят защитить и поддержать других. Это не строгие правила сверху, а проявление заботы и уважения к каждому, кто помогает и кто получает помощь», – подчеркивают они. Вся идея в том, чтобы «равное консультирование оставалось теплым, человечным и безопасным для всех. Беречь себя — это не эгоизм, а основа для того, чтобы помогать другим».
Этический кодекс и базовые компетенции – это фундамент профессионализма и доверия в равном консультировании. Они не только гарантируют качество и безопасность предоставляемых услуг, но и служат ориентиром для тех, кто выбрал этот путь помощи. Следуя этим принципам, консультанты укрепляют доверие к профессии в целом и создают пространство, где каждый может получить поддержку безопасно и эффективно. В конечном счете, это инвестиция в будущее равного консультирования, позволяющая сделать мир чуточку лучше, начиная с заботы о тех, кто помогает другим.
